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松下幸之助“经商战略三十条”
松下幸之助将他无往而不利的经商心得，整理成这些基本须知，这些铁则已超越时代、地域，在今日，仍是最尖端的经商的法则。这些法则被称为松下幸之助“经商战略三十条”。
1.生意是为社会大众贡献的服务，因此，利润是它应得的合理报酬。
生意是为社会服务而存在的，而服务的报酬就是获得利润。如果得不到利润，就表明对社会服务得不够，照理来说，只要服务完善，必定会产生利润。
2.不可一直盯着顾客，不可纠缠不休。
要让顾客轻松自在的尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。
3.地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。
即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店竞争。
4.商品排列地井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门。
不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但是丰富的商品种类，还是要配合当地的风习和顾客阶层，而走向专门化。
5.把交易对象都看成自己的亲人。能否赢得顾客的支持，决定商品的兴衰。
要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持，因此要诚恳的去了解顾客，并正确掌握他们的各种事迹情况。
6.销售前的奉承不如事后的服务，这是获得永久顾客的唯一途径。
生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客，而要做到此，就得看是否有完美的售后服务了。
7.要把顾客的责备当成神圣的呵护，不论责备什么，都欣然接受。
倾听顾客的意见，听后立即付诸行动改进，这是做好生意绝对必要的条件。
8.不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。
即使资金充足，但没有信用，也做不成生意，这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。
9.采购要稳定、简化，这是生意兴隆的基础。
采购之前要有销售计划，而制定计划之前要有利润计划。
10.只花一元的顾客，比花一百的顾客，对生意兴隆更具有影响力。
常人往往殷勤接待大主顾，对小顾客则不免怠慢。其实，若能诚恳接待以为买干电池或者修理小故障的顾客，他会成为永恒的主顾，不断为你引来大笔生意。
11.不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有用的东西。
要做顾客的采购员，为顾客考虑那些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
12.要多周转资金。一百元的资金周转十次，就是一千元。
这就是加速资金的周转率，做到资金少，生意大。
13.遇到顾客前来退还货品时，态度要比出售时更和气。
无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度，保持这种原则，必能获得美好的商誉，当然一定要避免退货的可能。
14.当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
15.出售好商品是件善事，为好商品打广告更是件善事。
即使顾客有潜在需要，若接收不到正确的情报，仍然无法实现他的要求，广告是把商品情报准确，快速提供给顾客的方法，这也是企业对顾客应尽的义务。
16.“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”，要有这种坚定的自信和责任感。
要深刻体会企业对社会的使命，才能有充沛的精力做自己的生意，千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。
17.对批发商要亲切，有正当的要求，就要不客气地提出来。
要以“共存共荣”为原则，相互切磋，找出合理可行的对策来。若没有批发商的合作经助，业界无法繁荣的。
18.即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的，如果没有赠品，就赠送“笑容”。
得到小小一点赠品也会高兴，这是人性的微妙，但如果长久这样千篇一律，就会失去经先的美丽，削弱销售力。
因此，要一直维系新鲜感，而最稳重的方法就是微笑，再微笑。
19.既然雇用店员为自己工作，就应在待遇，福利方面制定合理的制度。
这是理所当然的用人基本经则。
20.要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。
这会使商品更美丽，现今商店应该转变“店铺”的形势，成为人群聚集的大众广场。
21.浪费一张纸，也会使商品的价格上涨。
勤俭节约，这是自古以来商人信守的铁则之一。必要的经费要舍得花，但是要避免任何无所谓的浪费。
22.商品卖完缺货，等于怠慢顾客，这也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉，并说“我们会尽快补寄到您的府上”，要记住留下顾客的地址。
23.绝不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。
对杀价顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客，都应统一价格。
24.孩子是“福神”，对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
先在小孩身上下功夫，使他高兴，这是永远有效的经商手法。
25.经常思考今日的损益，要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
当日的就要结算清楚，是否真正赚钱，今日的利润，今日就要切实掌握住。
26.要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家店卖的，就是好的”。
商店正如每个人独特的脸孔，因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会去亲近光临。
27.推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。
有备而来的推销，才可期望有所成果，切莫空手做不着边际的推销。
28.要精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。
要让顾客推开厚重的大门才能进去，和拒之门外相差无几，商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。
29.每天的新闻广告至少看一遍，不知道顾客正热衷于什么商品是商人的耻辱。
现在已是信息化时代，顾客对商品的了解甚至比商人都多，这是商人所不能不警惕的。
30.商人没有所谓的景气不景气，无论情况如何，非赚钱不可。
在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存，不怨天尤人，凭自己的力量，专心探求突破之道，并奋勇进击。
作者：松下幸之助
内容来源：《松下幸之助经营管理全集》
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